1、變售“后”服務(wù)為售“前”保質(zhì),一直讓沈工客戶滿意,一直讓沈工客戶放心。
2、客戶從來(lái)正確,錯(cuò)誤屬于我們,我們的目標(biāo)就是改錯(cuò)。
二、售后服務(wù)措施
1、變“保姆”式服務(wù)為“管家”式服務(wù)。
2、“保姆”式服務(wù)弱點(diǎn):缺乏工作主動(dòng)性和管理性弊端,服務(wù)人員缺少計(jì)劃性,疲于應(yīng)付臨時(shí)服務(wù)。
3、“管家”式服務(wù)優(yōu)點(diǎn):為沈工用戶服務(wù)行動(dòng)深入到市場(chǎng)的每個(gè)神經(jīng)末梢。有利于對(duì)用戶沈工機(jī)床的管理,降低用戶的維修成本,更加體現(xiàn)沈工售后服務(wù)品牌的意義和價(jià)值,使用戶感到沈工售后“市場(chǎng)有價(jià),服務(wù)無(wú)價(jià)”的真實(shí)內(nèi)涵。
4、“管家”售后服務(wù)也是“一條龍”服務(wù),即售前、售中、售后一條龍服務(wù),從生產(chǎn)線到配送再到派出服務(wù)人員、反饋用戶信息,每個(gè)程序都進(jìn)行嚴(yán)格控制,注重規(guī)范,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
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